Kako da napravite snimak ekrana ukoliko naiđete na problem u vezi sa aplikacijom

Ukoliko naiđete na problem u vezi sa aplikacijom, možete napraviti snimak ekrana i datoteke traganja a potom ih poslati Korisničkom servisu na analizu.

Kada se uključi snimanje ekrana, iskačuća obaveštenja se ne prikazuju.

Da biste napravili snimak ekrana i datoteke traganja:

  1. Otvorite glavni prozor aplikacije.
  2. Kliknite na Dugme Podrška u donjem delu prozora.

    Ovim se otvara prozor Korisnički servis.

  3. Kliknite na vezu Snimanje problema da biste otvorili prozor Snimanje problema.
  4. Odaberite kategoriju greške:
    • Greška prilikom pokretanja aplikacije. Odaberite ovu opciju ukoliko aplikacija iznenada prestane da funkcioniše, ne reaguje ili prijavi grešku.
    • Greška prilikom otvaranja Web lokacije. Odaberite ovu opciju ukoliko aplikacija blokira pristup Web lokaciji ili Web lokacija nije ispravno prikazana.
    • Greška aktiviranja. Odaberite ovu opciju ukoliko ne možete da aktivirate pretplatu u aplikaciji.
    • Drugo. Odaberite ovu opciju ukoliko ne postoji kategorija u vezi sa vašim problemom.
  5. Obeležite polje Snimanje ekrana. Kada polje Snimanje ekrana nije obeleženo, klikom na Započni snimanje napraviće se samo datoteka traganja (uslužna datoteka sa informacijama o operaciji aplikacije).
  6. Obeležite polje Snimanje praćenja niskog nivoa (neobavezno) ukoliko od vas bude traženo da to i uradite od strane stručnjaka Korisničkog servisa.
  7. Kliknite na dugme Započni snimanje.

    Indikator snimanja je prikazan u gornjem delu ekrana.

  8. Izvršite akcije koje pokazuju problem koji imate.
  9. Kliknite na dugme Zaustavi i sačuvaj.

    Snimanje je zaustavljeno i sačuvano u arhivi na radnoj površini. Arhivi se može pristupiti samo uz administratorske privilegije. U Windows 11 sistemu, možda ćete trebati da dodate određene privilegije korisniku kako biste otvorili arhivu.

  10. Kliknite na dugme Pođite do arhive.

    Ovo otvara prozor Explorer na lokaciji ZIP arhive. Arhiva sadrži video zapis ekrana (ukoliko je napravljen) i tragove.

  11. Pošaljite arhivu putem kanala za komunikaciju koju je naveo stručnjak Korisničkog servisa.
  12. Ukoliko želite da izbrišete sve sistemske podatke, izveštaje i događaje traganja, kliknite na Izbriši sve uslužne podatke i izveštaje.
Vrh strane